APPLICATION OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND CHATBOTS IN HOSPITALITY AND TOURISM SERVICES

Аннотация

В данной научной статье проводится глубокий анализ применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) и чат-ботов в современной системе туристических и гостиничных услуг. В последние годы стремительное развитие цифровых технологий стало важным инструментом автоматизации и оптимизации процессов предоставления туристических услуг, а также усиления клиентоориентированного подхода. В частности, использование чат-ботов способствовало повышению качества обслуживания и расширению возможностей оперативного реагирования на потребности клиентов в режиме реального времени. В статье освещены теоретические основы искусственного интеллекта и чат-ботов, их технологические особенности, применение в мировой и узбекской практике, преимущества, существующие проблемы и перспективные направления. На основе результатов исследования представлены научно обоснованные рекомендации по дальнейшему развитию цифровых инноваций в туристической отрасли. Ключевые слова: искусственный интеллект, чат-бот, цифровые технологии, гостиничный сервис, туристические услуги, автоматизация, клиентский опыт, цифровая трансформация, умное обслуживание, инновации в туризме.