Пользовательское соглашение: может ли пользователь его оспорить?

Аннотация

The purpose of the article is to find out the nature of the user agreement of platforms, sites and whether the user can force the site to change its terms, how judicial practice develops in this context. The authors of the study concluded that the consumer, a group of individuals, and Rospotrebnadzor can in court oblige the platform to make changes to the user agreement of the site and announce this to all users. The authors warn the platforms against posting rules that do not take into account the legislation and infringe on the rights of users, as this entails the risk of invalidity of these conditions and the recovery of moral damage by the user. Право цифровых платформ Keywords: user agreement, accession agreement, mixed agreement, inequality of negotiation capabilities of the parties, digital platforms, imposition of unacceptable contract terms on consumers, Consumer protection law Введение. Пользовательское соглашение – это документ, регулирующий от- ношения между администрацией сайта/платформы и пользователем. Законода- тельного термина нет, поименованной договорной конструкции для пользователь- ского соглашения нет. Правовое регулирование пользовательских соглашений происходит на двух уровнях: А. Корпоративный уровень – обусловлен бизнес-моделью платформы (платформа для обмена сконцентрирована на сокращении транзакционных издер- жек пользователей (Яндекс.Такси, Wildberries, Авито, Profi.ru и др.), платформы для творчества (YouTube, Pinterest, Behance, VC.ru) сконцентрированы на инфра- структуре и распространении контента) и бизнес-процессами внутри компании платформы. Б. «По аналогии закона» – применяются гражданско-правовые нормы, ре- гулирующие схожие правовые отношения. Основная часть. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что в зависи- мости от самой платформы, сайта и сущности отношений с пользователем, а также услуг, сервисов, которые пользователь получает на такой платформе, сайте, поль- зовательское соглашение может иметь смешанный характер и включать в себя эле- менты как договора на оказание услуг, так и лицензионного договора. Форма заключения пользовательского соглашения – публичная оферта, что позволяет сделать вывод, что большинство пользовательских соглашений круп- ных платформ, сайтов носят характер договора присоединения. Порядок заключе- ния таких договоров регламентирован ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). В соответствии с данной нормой условия договора устанавливаются в одностороннем порядке администрацией сайта. Что делать пользователю, если он считает, что его права нарушены: расторг- нуть соглашение или обратиться в суд в связи с нарушением прав? Если исходить из того, что пользовательское соглашение любой современ- ной платформы имеет правовую природу договора присоединения, так как поль- зователь сайта в одностороннем порядке не может изменить условия и платформа не может для одного такого пользователя изменить условия работы сайта (только «на бумаге» может – вложить в личный кабинет пользователя индивидуальный текст пользовательского соглашения; изменить логику работы сайта для одного из пользователей не получится). В соответствии со ст. 428 ГК РФ пользователь сайта как присоединившаяся сторона может направить свои обращения, предложения и претензии к админи- страции сайта. Часто встречающейся моделью отработки таких обращений явля- ется информация о том, что сайт работает по оферте, и если пользователь не со- гласен с ее условиями, то не должен использовать сайт, а так как платформа рабо- тает as is, т. е. как есть, без обработки жалоб на уровень сервиса платформы. В случае недостижения согласия споры, связанные с исполнением граждан- ско-правового договора, разрешаются в судебном порядке по заявлению заинтере- Право цифровых платформ сованной стороны. Кроме того, указанной статьей предусмотрено право Пользо- вателя на судебное обжалование спорных положений Пользовательского соглаше- ния до заключения договора (как правило, до момента регистрации на сайте или в Сети). Но на практике попытки пользователя понудить администрацию сайтов из- менить спорные положения Пользовательского соглашения встречаются крайне редко. Пользователи обычно соглашаются с правилами пользования сервисами сайта. Пунктами 1, 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребите- лей) однозначно определено: любые договорные условия, ущемляющие права по- требителя в сравнении с установленными законодательством нормами, являются недействительными. Инициировать изменение пользовательского соглашения и признать усло- вия пользовательского соглашения недействительным может пользователь, а также Роспотребнадзор. Хочется обратить внимание платформ, сайтов, работающих с пользовате- лями – физическими лицами на необходимость поддержки соответствия пользо- вательских соглашений, бизнес-процессов законодательству, а применительно к теме настоящей статьи – Закону о защите прав потребителей. Поучител