Цифровизация договорных отношений в туристском бизнесе

Аннотация

The work analyzed the main trends in the digitalization of contractual relations in the tourism business, highlighted the signs, features and shortcomings of agreements on the sale of a tourist product concluded in the form of an electronic document. The main attention is paid to the problems of concluding and terminating electronic contracts in the tourism, as well as developing ways to resolve them in order to achieve uniformity of legislative regulation and judicial practice. Keywords: Click-wrap-contract, Contract in the electronic form, Accession contract, Consumer, Tourist, Tourist product, Tour operator, Digitalization, Electronic ticket, Electronic contract Одной из актуальных тенденций развития российского туристского бизнеса является цифровизация, имеющая множество проявлений – от виртуализации ту- ристских путешествий до цифровизации договорных отношений между турист- скими организациями и туристами. Своеобразным стимулом происходящих про- цессов стали пандемия коронавируса и санкции стран Запада, которые еще более способствуют переводу туристских правоотношений в цифровое пространство, в том числе через заключение договоров в электронной форме. Проблематика, связанная с заключением договоров в форме электронно- го документа, активно развивается в цивилистической доктрине. Однако ра- 439 Цифровые технологии в системе частноправовых (цивилистических) отношений боты В. К. Андреева, Л. Ю. Василевской, Л. Г. Ефимовой, Х. В. Идрисова, Г. В. Костиковой, М. Ю. Козловой, В. И. Образцовой, А. И. Савельева, О. В. Тимошенко, В. К. Шайдуллиной, Л. В. Щербачевой посвящены примене- нию электронных договоров только в сфере коммерческого оборота (электронной коммерции). Зарубежными правоведами электронные договоры исследуются в ка- честве одного из основных видов контрактов, заключаемых с участием потреби- телей (M. Budnitz, K. Chen, J. Dickie, L. Gillies, R. Hillman, N. Lucchi, J. Macleod, H. Micklitz, R. Schulze, S. Tang, J. Tillson, C. Twigg-Flesner, F. Weber, C. Willett). Актуальна заявленная тематика еще и тем, что практически отсутствуют ис- следования, связанные с анализом различных аспектов цифровизации договорных правоотношений в сфере защиты прав потребителей, и в частности, в туристском бизнесе. В этой связи своей работой авторы призывают к дискуссии о потенциале, возможностях и проблемах использования договоров, заключаемых в электрон- ной форме при оформлении правоотношений с туристами. Дискуссионность вышеуказанных вопросов подтверждается материалами судебной практики, где, с одной стороны, уже сделан устойчивый вывод о право- мерности и действительности электронных договоров с туристами, в том числе и договоров, заключенных путем «проставления галочки» (именно click-wrap-до- говорам и будет уделено основное внимание в нашей работе), а с другой – указыва- ется на необходимость учета межотраслевых связей и конкретных обстоятельств дела при рассмотрении споров, связанных с признанием таких договоров недей- ствительными или незаключенными. Не хватает правоприменительной практике и соответствующих разъяснений высших судов. Действующим законодательством по общему правилу допускается заключе- ние договоров в электронной форме при соблюдении следующих условий: 1) до- говор составляется в виде одного документа; 2) подписание документа различны- ми способами (их перечень остается открытым), в том числе путем электронной цифровой подписи, обмена письмами, телеграммами, электронными документами или иными данными в соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) (п. 1, 2 ст. 434 ГК РФ) [1]. На возможность заключения договора о реализации туристского продук- та в форме электронного документа указано в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [2] и п. 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта [3]. Ростуризмом внесен на обсуждение Проект Федерального закона «О туризме и туристической деятель- ности в Российской Федерации» [4], согласно п. 1 ст. 43 которого (по состоянию на 13.09.2022) реализация туристического продукта осуществляется на основании договора комплексного туристического обслуживания, заключаемого в письмен- ной форме, в том числе в форме электронного документа. Анализ названных норм в их совокупности и взаимосвязи, а также учет ре- альной практики ведения туристского бизнеса позволяют нам выделить следую- щие распространенные варианты заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа: 1) click-wrap-договоры, представляющие собой типовой формуляр, подписы- ваемый путем присоединения к нему через «проставление галочки»; 440 Цифровые технологии в системе частноправовых (цивилистических) отношений 2) обмен подписанными сторонами скан-копиями договора по электронной почте и через интернет-мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram и др.); 3) загрузка подписанной скан-копии договора о реализации туристского про- дукта в личный кабинет туриста на официальном сайте туроператора или в сист