Функционирование цифровых сервисов и пути повышения стабильности их работы (на примере учета отрицательных факторов)

Аннотация

The main goal of the material is to study the factors affecting digital services from a negative perspective using the example of the fast payments system (and more specifically the stability of its functioning). This material provides an example of how the structural features of a building affect the functioning of digital services (mobile applications or SBP) within the framework of the functioning of grocery stores. Keywords: signal, mobile Internet, digital technologies, SBP, structures, signal conductivity, improvement На сегодняшний день с высокой скоростью появляются и внедряются но- вые сервисы и вариации услуг, при этом стоит отметить, что иногда проявляются отрицательные моменты, которые не учитывают в дальнейшем, это ведет к по- явлению отрицательных отзывов или социальному отторжению инноваций. Так, в качестве примера можно привести системы быстрых платежей (далее – СБП), по существу, данная система – это еще один вариант произведения оплаты. На данный момент у людей появились три варианта проведения оплаты: наличный, безналичный по карте или по СБП. В целом это актуальный шаг с точки зрения предоставления выбора и создания цифровых услуг, которые можно использо- вать как альтернативу (замену) обычным. Но на практике проявляются пробле- мы, которые необходимо учитывать, в первую очередь для совершенствования текущих услуг, а во-вторых, данная информация может быть полезной для по- следующих разработок. Первое, что необходимо сразу обозначить – это то, что сама система – просто цифровой вариант услуги и в ней нет ничего плохого, отрицательными являются факторы, мешающие оптимальному функционированию. Собственно, к такому фактору можно отнести особенности построения здания, где располагается мага- зин, использующий СПБ. На первый взгляд это не логичный фактор, но некоторые особенности конструкций влияют на пропускную способность волн (мобильный сигнал), и как следствие на стабильность мобильного интернета, который и ну- жен для функционирования системы. К таковым конструкциям можно отнести строения 1950–1960 годов, где несущие стены сделаны из шлакоблоков, в таких строениях уровень сигнала при перемещении внутри может меняться с высокого до низкого (от 4G до H+) [1]. Такие строения в разных городах СФО (Сибирского федерального округа) могут составлять до 20–25 % от жилищного фонда, то есть это целые микрорайоны, где продуктовые магазины располагаются на первых эта- жах. В качестве примера нестабильности сигнала в таких конструкциях можно привести следующие данные: так, в 2023 году в Новосибирске в магазинах, что располагаются в таких зданиях, был сделан 51 замер запуска мобильного прило- жения (мобильное приложение сети «Пятерочка»), результат такой, что полная загрузка происходила в диапазоне от 32 до 61 секунд, то есть от полминуты до 316 Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации Multidisciplinary (Non-Legal) Aspects оf Digital Transformation минуты. Весной 2023 года также были случаи, когда люди, желающие оплатить по системе СБП сканировали QR-код для проведения оплаты и далее в некоторых случая из-за слабого уровня Интернета все зависало и платеж не проходил (был зафиксирован случай с ожиданием ответа в течение 7 минут без положительного результата). Вышеобозначенные временные задержки (в загрузке и ожидании), бьют по сути системы СБП, которая должна быть быстрей среди всех аналогичных, но с учетом разобранных примеров получается, что по качеству и скорости из-за воз- действующих факторов уступает безналичному расчету через приложение карты к терминалу. Получается, что очереди и отрицательные отзывы о работе данной системе в частности – не вина самой системы, а ее нестабильности, вызванные слабым сигналом. Все вышеизложенное отвечает на причины (часть) сбоев в работе системы и иных цифровых сервисов и дает важную информацию, которую необходимо ис- пользовать по следующим причинам. Во-первых, услуга должна быть одинаково доступна всем гражданам, жела- ющим ее использовать, невзирая на место проживания (старые или новые микро- районы). Совершенствование цифровых услуг – это неотъемлемая часть защиты прав потребителя и создания комфортных условий [2]. Также усовершенствования могут позволить поднять лояльность и сократить количество отрицательных от- зывов к данному варианту оплаты, что важно с точки зрения повышения доверия к цифровым сервисам. Стоит отметить еще один пример, так, в 2022 году, когда в одном из магазинов сети «Мария-ра» (Новосибирск) по техническим причинам перестали работать терминалы безналичного расчета и у покупателей был выбор: или наличный расчет, или СБП. В данном примере многие покупатели шли с без- наличным расчетом по карте, ситуация оставила неприятный осадок. Во-вторых, полученная информация полезна для научных исследований в технических областях, например, в области разработки стабилизаторов (по образу стабилизаторов тока) и усилителей мобильного сигнала для магазинов (необходимо сразу отметить, с учетом того, о каких домах идет речь, разраб