МАРКЕТИНГ-МИКС ДЛЯ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ – АДАПТАЦИЯ КЛАССИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ ПОД УСЛУГИ

Аннотация

In our article, we consider the features of the marketing mix application in service companies. The classic 4P (Product, Price, Place, Promotion) model is adapted to the specifics of service provision, taking into account such factors as intangibility, inseparability from the consumption process, quality variability and the impossibility of storage. Also analyzed are the extended 7P and 8P models, including the elements of People, Process and Physical Evidence, as well as possible modifications to improve competitiveness and customer satisfaction. In the article, we provided practical recommendations for optimizing marketing strategies for service companies. Key words: marketing mix, service marketing, 4P, 7P, 8P, services, adaptation, strategies, promotion, consumer experience, competitiveness. Введение. В современных условиях сервисные компании сталкиваются с высокой конкуренцией и быстро меняющимися ожиданиями клиентов. Для успешного развития и удержания позиций на рынке предприятиям сферы услуг необходимо применять эффективные маркетинговые стратегии. Одним из ключевых инструментов, позволяющих выстраивать конкурентные преимущества, является маркетинг-микс — совокупность элементов, https://scientific-jl.com/new 11 00 Volume–74_Issue-2_April-2025 JOURNAL OF NEW CENTURY INNOVATIONS направленных на удовлетворение потребностей потребителей и достижение бизнес-целей. Классическая модель маркетинг-микса, основанная на концепции 4P (Product, Price, Place, Promotion), была разработана для товарного рынка. Однако услуги обладают рядом особенностей, таких как нематериальность, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества и невозможность хранения. Эти характеристики требуют адаптации традиционных маркетинговых подходов. Со временем модель была расширена до 7P и 8P, включив в себя дополнительные элементы: People (люди), Process (процесс) и Physical Evidence (материальное свидетельство). В данной статье мы рассматриваем, как классические модели маркетинг- микса могут быть адаптированы к сервисным компаниям, а также предлагаются рекомендации по их эффективному применению. Основная часть. В современных условиях сервисные компании сталкиваются с высокой конкуренцией и быстро меняющимися ожиданиями клиентов. Для успешного развития и удержания позиций на рынке предприятиям сферы услуг необходимо применять эффективные маркетинговые стратегии. Одним из ключевых инструментов, позволяющих выстраивать конкурентные преимущества, является маркетинг-микс — совокупность элементов, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и достижение бизнес-целей. Классическая модель маркетинг-микса, основанная на концепции 4P (Product, Price, Place, Promotion), была разработана для товарного рынка. Однако услуги обладают рядом особенностей, таких как нематериальность, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества и невозможность хранения. Эти характеристики требуют адаптации традиционных маркетинговых подходов. Со временем модель была расширена до 7P и 8P, включив в себя дополнительные элементы: People (люди), Process (процесс) и Physical Evidence (материальное свидетельство). В данной статье рассматривается, как классические модели маркетинг- микса могут быть адаптированы к сервисным компаниям, а также предлагаются рекомендации по их эффективному применению. Маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров, поскольку услуги имеют четыре ключевые характеристики: 1. Нематериальность – услугу нельзя потрогать или оценить до покупки, поэтому важную роль играют репутация, отзывы и рекомендации. https://scientific-jl.com/new 11 11 Volume–74_Issue-2_April-2025 JOURNAL OF NEW CENTURY INNOVATIONS 2. Неразрывность производства и потребления – услуга предоставляется и потребляется одновременно, что требует высокого уровня взаимодействия с клиентом. 3. Изменчивость (гетерогенность) – качество услуги зависит от человеческого фактора, времени и места оказания. 4. Несохраняемость – услугу нельзя хранить или накапливать, что требует эффективного управления спросом и предложением. Эти особенности делают необходимым пересмотр традиционного маркетинг-микса и его адаптацию к сфере услуг. Классическая концепция 4P включает: Продукт (Product) – в сфере услуг продуктом является сама услуга. Важно четко определить ценность, которую она несет клиенту, а также сформировать уникальное торговое предложение (УТП). Цена (Price) – ценообразование на услуги может зависеть от квалификации персонала, времени оказания услуги, конкуренции и воспринимаемой ценности. Место (Place) – для услуг место оказания (например, салон красоты, офис банка или онлайн-платформа) играет ключевую роль. Продвижение (Promotion) – маркетинговые коммуникации включают рекламу, PR, цифровой маркетинг и рекомендации клиентов. Однако для сервисных компаний модель 4P является недостаточной, поэтому была расширена до 7P и 8P. Помимо 4P, в модель добавлены три дополнительных элемента: Люди (People) – персонал оказывает значительное влияние на восприятие ус