CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BASED ON THE LATEST INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES

Аннотация

CRM systems are enterprise – wide information systems that are designed to collect and analyze customer data, perform multi-factor classification of objects, and build optimal models of interaction with partners and customers. The article discusses the main reasons for the appearance of CRM systems, their main functions and classification of tasks. Keywords: internet, interactive marketing, CRM system, ERP systems, client, information and communication technologies. ZAMONAVIY AXBOROT-KOMMUNIKATSIYA TEXNOLOGIYALARI ASOSIDA MIJOZLAR BILAN MUNOSABATLARNI BOSHQARISH Oxunov Dilshod Mamatjonovich Muhammad Al-Xorazmiy nomidagi Toshkent axborot texnologiyalari universiteti Farg‘ona filiali “Axborot xavfsizligi” kafedrasi dotsenti mamatdilshod@rambler.ru Annotatsiya: CRM tizimlari – bu mijozlar to‘g‘risida ma’lumotlarini to‘plash va tahlil qilish, ob’ektlarning ko‘p faktorli tasnifini amalga oshirish, sheriklar va mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarning maqbul modellarini yaratish uchun mo‘ljallangan korporativ axborot tizimlari xisoblanadi. Maqolada CRM tizimlarining paydo bo‘lishining asosiy sabablari, ularning asosiy funksiyalari va vazifalarining tasnifi muhokama qilinadi. Kalit so‘zlar: internet, interaktiv marketing, CRM tizimi, ERP tizimlari, mijoz, axborot-kommunikatsiya texnologiyalari. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ НОВЕЙШИХ ИНФОРМAЦОННО-КОММУНИКAЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ “RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 6-SON WWW.INFOCOM.UZ RAQAMLI TRANSFORMATSIYA, RAQAMLASHTIRISH 247 Охунов Дилшод Маматжонович Доцент кафедры «Информaционная безопастность» Ферганского филиала Ташкентского университета информaционных технологий имени Мухаммада ал-Хоразмий mamatdilshod@rambler.ru Аннотaция: CRM системы – это информационные системы в масштабе предприятия, которые предназначены для сбора и анализа данных по клиентам, проведения многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия с партнерами и клиентами. В статье рассмотрены основные причины появления CRM-систем, их основные функции и классификация задач. Ключевые слова: интернет, интерактивный маркетинг, CRM-система, ERP-системы, клиент, информaционно-коммуникaционные технологии.