Потребитель в цифровом пространстве: правовые механизмы защиты при онлайн-покупках

Аннотация

Ключевые слова: С развитием цифровой экономики и ростом цифровая экономика, популярности электронной коммерции защита прав электронная коммерция, потребителей в интернет-пространстве становится одной защита прав потребителей из актуальных задач для Узбекистана. В статье рассмотрены в интернет-пространстве, персональные данные, основные проблемы, с которыми сталкиваются интернет-торговля, потребители при покупке товаров и услуг в интернете, цифровизация. включая недостоверную информацию, некачественные товары, трудности с возвратом средств и недостаточную правовую защиту. Анализируются также действующие законодательные акты Республики Узбекистан, регулирующие права потребителей, и отдельные постановления, направленные на усиление защиты граждан в цифровой среде. Особое внимание уделено функциям Агентства по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете, которое отвечает за соблюдение законодательства, разрешение конфликтов и контроль за качеством товаров и услуг. В статье приведены примеры, подчеркивающие необходимость создания единой платформы для подачи жалоб, а также разработки механизмов международного сотрудничества. Определены рекомендации для потребителей по защите их прав, а также подчеркнута необходимость обновления законодательной базы, чтобы обеспечить безопасность покупок в интернете и повысить доверие к онлайн-торговле в условиях активной цифровизации экономики. 80 Жамият ва инновациялар – Общество и инновации – Society and innovations Special Issue – 10 (2024) / ISSN 2181-1415 С развитием цифровой экономики и электронной коммерции все больше потребителей совершают покупки через интернет-платформы, что позволяет быстро и удобно приобретать необходимые товары, экономя время. Однако при этом покупатели сталкиваются с множеством рисков, связанных с недостоверной информацией, некачественными товарами и трудностями при возврате средств. Защита прав потребителей в интернет-среде становится приоритетной задачей для обеспечения безопасности покупок и повышения доверия к онлайн-торговле. Среди основных проблем можно выделить недостаточную ответственность продавцов, сложности в получении правовой защиты при нарушении прав потребителей, а также трудности с возвратом товаров и возмещением средств. Например, онлайн-магазины нередко игнорируют запросы клиентов о возврате товаров, а многие потребители не осведомлены о своих правах и доступных механизмах защиты. С ростом популярности онлайн-шопинга и цифровых услуг вопросы защиты прав потребителей становятся как никогда актуальными. В Узбекистане, как и в других странах, все большее количество граждан делают покупки через Интернет, пользуются услугами на онлайн-платформах, что требует усиленной защиты их прав. В условиях цифровизации потребители могут столкнуться с проблемами, такими как ненадлежащее качество товара, отказ в возврате средств или неправомерное использование их личных данных. Основные проблемы в области защиты прав потребителей в интернет-пространстве включают недостаточную осведомленность покупателей о своих правах, отсутствие четких механизмов для урегулирования споров и возврата средств, а также низкую правовую культуру среди некоторых продавцов. Также возникают сложности с юридическими последствиями из-за различий в законодательстве разных стран, что особенно важно для покупателей, совершающих покупки на международных платформах. Цель данного исследования – определить основные механизмы защиты прав потребителей в интернет-пространстве Узбекистана, выявить существующие проблемы и предложить рекомендации по улучшению ситуации, проанализировать основные способы и законодательные механизмы защиты прав потребителей в интернет-пространстве. В Республике Узбекистан права потребителей регулируется законом «О защите прав потребителей» (№ 221-1 от 26.04.1996 года), Гражданским кодексом и другими нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан. Ключевые права включает: - Право на достоверную информацию. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре или услуге. В соответствии со статьей 7 Закона «О защите прав потребителей» Республики Узбекистан, продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Это включает информацию о цене, составе, свойствах и сроках эксплуатации товара, а также условиях его возврата; - Право на безопасность и конфиденциальность. Личные данные потребителя должны быть защищены от несанкционированного использования. В онлайн-торговле это означает, что персональные данные, такие как банковские реквизиты, адрес и другая личная информация, должны быть надлежащим образом защищены. Потребитель имеет право на безопасную защиту персональных данных. Данный аспект регулируется Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (№ ЗРУ-547 от 02.07.2019 года); 81 Жамият ва инновациялар – Общество и инновации – Society and innovations Special Issue – 10 (2024) / ISSN 2181-1415 - Право на возврат товара и возмещения убытков. В случае ненадлежащего качества товара или если товар не