Создание и перспективы внедрения Price-telegram-бота для совершенствования медицинского обслуживания в республике Узбекистан

Аннотация

в данной статье рассмотрено предложение применения искусственного интеллекта в сфере здравоохранения, в частности, предложена идея разработки Price-telegram-бота для медицинских услуг, обоснованы цель и преимущества данной разработки, предложены этапы создания и пошаговая инструкция использования данного бота. Ключевые слова: здравоохранение, искусственный интеллект, клиентоориентированность, маркетинг, девайс, Price-telegram-бот. Вступление. Целью искусственного интеллекта (ИИ) в медицине является поддержка предоставления заботы о пациенте и рационализация операционных процессов в контексте эффективного и комфортного медицинского сервиса [1]. Согласно материалам ВОЗ, в период с 2006 по 2020 гг., количество фактических внедрений ИИ в медицинский процесс увеличилось почти в 62 раз, что подтверждает возможность масштабного внедрения искусственного интеллекта в медицину и предоставления комфортных услуг потенциальным клиентам в частных и государственных клиниках [2]. В настоящее время ИИ постепенно охватывает множество сфер в жизни человека, в частности и сферу здравоохранения. ИИ вносит революционные изменения в сферу здравоохранения, затрагивая практически все её аспекты от предоставления клинических услуг до управления больничными процессами [5]. Обсуждения и результаты. Создание Price-telegram-бота для медицинских услуг является эффективным и перспективным решением для повышения информированности пациентов в поиске комфортного прейскуранта на определенные медицинские и диагностические услуги, а также выступает в качестве маркетингового инструмента в сфере обслуживания пациентов в медицинских учреждениях. Для создания Price-telegram- бота предложено использование технологий ИИ, которые позволят максимально автоматизировать процесс обслуживания пациентов. Price-telegram-бот способствует клиентам соориентироваться в финансовом аспекте, обеспечивает возможность предоставления информации о стоимости медицинских услуг в различных регионах и осуществить сравнительный анализ цен на услуги в разных клиниках [3]. Важной функцией бота также является возможность получения информации о наличии запрашиваемых процедур, которые осуществляются в клиниках в определенном регионе, доступ к прейскуранту и контактам, а также геолокации выбранной ими клиники. Таким образом, разработка телеграмм бота для представления пациентам клиентоориентированной информации относительно медицинского сервиса является актуальной задачей в сфере здравоохранения. Предлагаемый нами бот может предложить ряд преимуществ как для медицинских учреждений, так и для пациентов [4]. Преимущества для пациентов: 771 1. Удобный доступ к информации. Доступный девайс обеспечивает предоставление пациентам актуальной информации о стоимости услуг в различных клиниках. Использование технологий ИИ поможет автоматизировать процессы обслуживания пациентов и упростить им поиск необходимой информации. Кроме того, Price-telegram- бот будет интегрирован с базами данных клиник, что позволит получать актуальную информацию о контактах, геолокации и рабочем графике клиник. Это значительно упростит процесс выбора подходящей клиники для пациента. 2. Планирование расходов. Прозрачность информации о стоимости процедур позволяет пациентам планировать расходы на медицинские услуги и избегать неожиданных затрат. 3. Экономия времени. Для пациентов отпадает необходимость обзвона множества клиник с целью сбора информации о наличии необходимой процедуры и ценовых диапазонов на них. Бот автоматически скооперирует всю необходимую информацию в одном девайсе. 4. Сравнение предложений. Сравнительный анализ определенных медицинских услуг из разных источников обеспечивает выбор наилучшего соотношения цены и качества. 5. Персонализация. Бот автоматически уведомляет о специальных предложениях, акциях или скидках на медицинские услуги, к которым ранее обращался пациент, что обеспечит своевременный и экономически выгодный медицинский сервис. Преимущества для медицинских учреждений: 1. Привлечение потенциальных клиентов. Текущая информация с актуальным прейскурантом способствует привлечению клиентов в поисках конкурентоспособных предложений. 2. Маркетинговый инструмент. Акции и специальные предложения эффективно распространяются через бот, повышая лояльность клиентов. 3. Улучшенный анализ данных. Сбор данных о запросах пользователей повышает осведомленность в понимании трендов и предпочтений потребителей. 4. Автоматизация обслуживания клиентов. Бот снимает дополнительную нагрузку с персонала, который вместо ответа на «холодные звонки» в клинику может сосредоточиться на более важных задачах. Клиники экономят своё время и ресурсы, что позволяет сосредоточиться на качественном обслуживании пациентов. 5. Транспарентность. Предоставление точной информации о прайс-листе на запрашиваемые медицинские услуги способствует прозрачности работы учреждения и обеспечивает доверие клиентов. При разработке Price-telegram-бота для медицинских услуг клиник (как частных, так и государственных) учитываются несколько ва