Ключевые слова: Защита прав потребителей, цифровая экономика, персональные данные, кибербезопасность, электронная коммерция, трансграничная онлайн-торговля.

Аннотация

В условиях стремительно развивающейся цифровой экономики вопросы защиты прав потребителей являются особо актуальными. В статье рассматриваются основные проблемы (риски), с которыми сталкиваются большинство потребителей в процессе взаимодействия с цифровой экономикой. Основные риски связаны в основном с безопасностью персональных данных, гарантией качества товаров, которые продаются онлайн, а также предоставляемых услуг, помимо этого трансграничные споры в области электронной коммерции. На примере Республики Узбекистан анализируются законодательные меры и инициативы, направленные на защиту прав потребителей в сфере электронной торговли и цифровых услуг. Особое внимание уделяться правовому регулированию, различным программам по цифровой грамотности и созданию механизмов контроля за качеством в онлайн пространстве. Annotation: In context of rapidly developing of digital economy, issues of consumer protection are particularly relevant. The article discusses the main problems (risks) that most consumers face when interacting with the digital economy. The main risks are related mainly to the security personal data, quality assurance of goods sold online, as well as services provided, in addition to cross-border disputes in the field of e-commerce. Using the example of the Republic of Uzbekistan, legislative measures and initiatives aimed at protecting consumer rights in the field of e-commerce and digital services are analyzed. Particular attention is paid to legal regulation, various digital literacy programs and the creation of quality control mechanisms in the online space. Annotatsiya: Tez rivojlanayotgan raqamli iqtisodiyot sharoitida iste’molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari ayniqsa dolzarbdir. Maqolada ko’pchilik iste’molchilar raqamli iqtisodiyot bilan o’zaro aloqada bo’lganda yuzaga keladigan asosiy muammolar (xavflar) muhokama qilinadi. Asosiy muammolar, ko’pincha shaxsiy ma’lumotlarning xavfsizligi, onlayn tarzda sotilgan tovar sifati, ko’rsatilgan xizmatlar bilan bog’liq bo’ladi, bundan tashqari, electron tijorat sohasida paydo bo’ladigan transchegaraviy nizolar. O’zbekiston Respublikasi misolida electron tijorat va raqamli xizmatlar sohasida ist’molchilar huquqlarini himoya qilishga qaratilgan qonunchilik chora-tadbirlari va tashabbuslari tahlil qilindi. Huquqiy tartibga solish, raqamli savodxonlikni oshirish bo’yicha turli dasturlar va onlayn makonida sifat nazorati mexanizmlarini yaratishga alohida e’tibor qaratilmoqda. В условиях развивающейся цифровой экономики в Республики Узбекистан меняются как способы товарооборота, так и подходы к защите прав потребителей. Использование информационных технологий в сфере торговли и цифровых услуг 1 Свободный соискатель 98 ILM-FAN VA INNOVATSIYA ILMIY-AMALIY KONFERENSIYASI in-academy.uz/index.php/si приводит к определённым трудностям, с которыми сталкиваются потребители. Такого рода препятствия в торговле и в сфере предоставления услуг требуют от государства разработки мер для обеспечения защиты потребителей в виртуальной среде. Основные проблемы, которые возникают на пути потребителей при взаимодействии с цифровой экономикой:  Отсутствие личного контакта с продавцом (unavailability in person). Электронная коммерция даёт возможность приобретать товары и услуги дистанционно, что затрудняет проверку надлежащего качества товара перед покупкой. Покупатель может ознакомится с деталями характеристики товара при его описании на сайте производителя или продавца и почитать рекомендации других людей, которые приобрели этот же товар ранее. Однако качество определённого товара может устроить не всех покупателей. В результате возникает необходимость создания механизмов порядка возврата товаров и защиты от недобросовестных продавцов;  Защита персональных данных. Интернет платформы собирают, хранят, обрабатывают персональные данные, такие как полное имя, адрес, реквизиты банковских карт потребителей. Зачастую эта информация используется мошенниками в корыстных целях. Интернет среда подразумевает передачу большого объёма личной информации потребителей, не всегда используется добросовестно. Защита персональных данных становиться важнейшим элементом защиты потребительских прав;  Онлайн покупки из интернет-магазинов, которые находятся в других странах, так называемые трансграничные покупки и возникающие споры. При покупках на международных торговых платформах возникают сложности с возвратом товара по тем или иным причинам или получение компенсации за их недостатки, что требует новых подходов к защите прав потребителей на международном уровне. Республика Узбекистан успешно продвигается в сторону адаптации своего законодательства к международным нормам, однако многие положения требуют серьёзных обновлений и доработок. Например, в Республике нет аналогов таких строгих регламентов, как GDPR (Общий регламент по защите данных в ЕС), что делает защиту персональных данных потребителей в условиях цифровой экономики менее эффективной, а это создаёт своего рода риски для потре