Эволюционный подход цифровой трансформации

Аннотация

The article discusses the need for an evolutionary approach to digital transformation, which, unlike the revolutionary one, involves gradual changes in the thinking of employees and their competencies. Аnalyzes both the tools that will contrib- ute to the development of the necessary competencies, and work with staff in terms of informing and increasing their awareness of the need for changes. The paper presents examples of digital transformation of some branches of activity. Keywords: informatization, digital transformation, processes, competencies, change management, approaches, personnel, digital tools Введение. В последние время многие эксперты задаются вопросом: в чем разница между обычным процессом цифровизации деятельности и цифровой трансформации. Существует много различных подходов и определений, в данной статье будем оперировать максимально общими и официальными из них, которые были сформулированы в докладе «Государство как платформа» [1. С. 3]. Основная часть. Эволюция понятия информатизация: 1. Автоматизация. Внедрение IT-решений, повторяющих имеющие процессы. 2. Информатизация. Улучшение существующих процессов путем внедрения IT; LEAN-методы оптимизации процессов; реинжиниринг процессов; анализ дан- ных для принятия решений. 3. Цифровая трансформация. Резкое снижение трансакционных издержек за счет платформ – появление новых моделей деятельности. Соединение возможно- стей технологий и традиционной сферы деятельности организации приводит к по- явлению новых продуктов и процессов с принципиально иными качествами. Отметим, что не только технологии лежат в основе цифровой трансформа- ции, а зачастую смена образа мышления, подхода к работе каждого отдельного сотрудника, способность принять новую реальность на долгий срок. При этом важно отметить одно сходство и одно основное различие. И ин- форматизация, и цифровая трансформация работают с процессами деятельности. То есть и в том, и в другом случае необходимо учитывать принципы процессного управления. Но цифровизация подразумевает оптимизацию процессов, а цифро- вая трансформация создание новых процессов, отличных от существующих, кото- рые будут обладать существенно низкими издержками по сравнению с традици- онной деятельностью. Для примера можно взять опыт цифровой трансформации отрасли такси. Только рассматривать данный опыт необходимо с точки зрения требований к ком- петенциям участников деятельности. Рассмотрим какие требования к компетен- циям водителей были до внедрения цифровых платформ агрегаторов такси и по- сле на примере, пожалуй, самой известной цифровой платформы Яндекс-такси. Появление цифровых платформ меняет привычный образ жизни, а значит и меняются требования к компетенциям, например водителей. Если до появления данной платформы он должен был уметь водить автомобиль, хорошо знать го- род, уметь оценивать стоимость поездки, пользоваться радиостанцией, то сейчас – уметь водить автомобиль и пользоваться смартфоном. 294 Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации Multidisciplinary (Non-Legal) Aspects оf Digital Transformation Так же можно рассматривать и требования к компетенциям пассажиров, но вывод будет однозначным: цифровая трансформация и появление цифровой плат- формы в каком-то виде деятельности меняет привычный образ жизни и (главное!) существенно меняет требования к компетенциям участников этой деятельности. На рассмотренном примере с цифровой платформой агрегатора такси мы ви- дим насколько упростились требования к компетенциям водителей, что привело к массовому изменению состава водителей. Теперь мы можем наблюдать наличие большого количества низкоквалифицированного персонала, гораздо больше, чем раньше. Таким образом цифровая трансформация в отличие от простой информати- зации является более радикальным подходом особенно для людей, которые были затронуты в самой деятельности. Фактически цифровая трансформация - это ре- волюционный подход, когда мы коренным образом меняем существующую дея- тельность, и, как следствие, меняем и существенную часть затронутого в деятель- ности персонала. Если такой подход вполне применим в отраслях, где в целом низкий порог требований к компетенциям персонала, то в отраслях, где к персоналу предъявля- ются высокие компетентностные требования, применение революционного под- хода может разрушить саму деятельность из-за отсутствия соответствующего пер- сонала, подходящего к новым компетентностным требованиям. Например, отрасль проектирования сложных объектов. Несколько лет назад отрасль фактически пережила цифровую трансформацию, когда был отказ от руч- ного черчения на кульманах и переход к проектированию на компьютерах. При этом сами по себе компетентностные требования к проектировщикам очень высо- ки, а тут переход на проектирование «в цифре» убрал требования к компетенциям ручного тестирования и добавил требование владения соответствующими цифро- выми инструментами. Таким образом, как отмечают многие авторы, при переходе «к «цифровому» результату происходит минимизация