Актуальные вопросы развития цифровых сервисов в деятельности предприятий

Аннотация

Drawing up an enterprise development strategy is an urgent need, including for the introduction of digital technologies, which should be taken into account when planning production processes and providing services. The purpose of this study is to understand and apply digital technologies to implement the developed strategy and increase the profit of the enterprise. The article considers various points of view on the concept of the Internet of Things and ecosystems, the authors analyze the legal relations arising in the field of using the Internet of Things and artificial intelligence, consider the problems of legal regulation and possible risks in this area of legal relations. Keywords: strategy, digitalization, innovative technologies, adaptation, InternetofItem, artificial intelligence (Ai), legal regulation of the InternetofItem Введение. Рост цифровизации в настоящее время происходит из-за стре- мительного развития искусственного интеллекта, различных он-лайн сервисов, поэтому предприятия стараются двигаться в данном направлении с целью полу- Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации чения прибыли. Об этом свидетельствуют растущие инвестиции в совершен- ствование цифровых технологий (рис. 1). Рис. 1. Инвестиции в цифровые технологии Для успешного внедрения цифровых технологий необходимо учесть дан- ный аспект при составлении стратегии развития предприятия. Правильно со- ставленная стратегия поможет расширить производство и будет иметь положи- тельный результат в виде увеличения прибыли. Основная часть. Предприятия активно используют расширенный функ- ционал интернета: облачные сервисы, мобильные приложения, онлайн- платформы и др. Цифровые технологии стали одной из строчек расходов для ор- ганизаций (рис. 2). Дорогостоящими направлениями стали технологии по сбору информации и ее анализу, цифровые платформы, геоинформационные системы, «интернет вещей», машинное обучение: Рис. 2. Использование цифровых технологий в организациях Стратегия является долгосрочным планированием с учетом различных факторов, которые способны повлиять на реализацию плана, достижения по- Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации ставленных целей. Однако цель должна соответствовать возможностям и миссии компании. На какие аспекты следует обратить внимание? 1. Возможности. Необходимо оценить денежные, ресурсные и кадровые возможности. Составить смету, которая отразит затраты на внесение изменений, проверить знания сотрудников, смогут ли они использовать, развивать или со- здавать новые технологии. Имеется ли инфраструктура, которая сможет обеспе- чить работу сервиса. 2. Гибкость. Для достижения цели нужно сформулировать задачи и под- страивать их под изменение рынка и нововведения конкурентов. Следует также проводить исследования в области предпочтения клиентов. 3. Конфиденциальность. Утечка данных пользователя может сказаться на популярности приложения и веб-сайта, поэтому следует уделять особое внима- ние кибербезопасности и защите персональных данных. Цифровая платформа и облачный сервис – это самый простой вариант в достижении целей (например, расширения производства, увеличения прибыли, притока новых клиентов, привлечения новой аудитории). Так, типовой веб-сайт позволяет размещать полную информацию о продукте или услуге, предоставлять ее на удаленном расстоянии, поддерживать обратную связь, получать предложе- ния и критику от клиентов и привлекать аудиторию из других мест. Еще один показательный пример. Приложение онлайн-банкинг было со- здано для уменьшения временных затрат на получение услуг банка. Стало воз- можным срочно перевести денежные средства, быстро взять кредит, оплатить счета и налоги. Поэтому банк достиг своей цели – увеличение прибыли за счет прироста новых клиентов и ускорения обработки запросов. IoT (InternetofItem, интернет вещей) – это система, которая автоматически собирает информацию и анализирует ее, она необходима для оценки удовлетво- ренности клиентов. Так, IoT–Яндекс использует таргетированную рекламу, кото- рая работает на данной системе, собирает и анализирует информацию запросов в интернете, какие страницы посещает потенциальный клиент, какой товар или услугу рассматривает, после этого подбирает наиболее оптимальные предложе- ния, которые смогут заинтересовать потребителя. Успех таргетированной рекла- мы привел к росту доходов от ее продажи. Использование этой системы помогли Lamoda привлечь новых покупате- лей. Еще один пример, VR-туры по улицам и музеям могут способствовать по- пулярности этих мест и привлекать путешественников. Метавселеная и экосистема – VK за последние годы стали активно разви- ваться, это уже не просто социальная сеть, а еще и видеохостинг, игровая плат- форма, новостное агентство, рекламное агентство, онлайн-магазин и т. д. VK становится достаточно универсальным сервисом, который способен удовлетво- рить множество потребностей (общение, отдых, видеоигры, просмотр сериала, получение новой информации и др.). Представляется, сл