Проблемы правового регулирования защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания

Аннотация

в статье рассмотрены вопросы право- Испания, Италия, Египет, Турция и др.). Он оказывает го регулирования защиты прав потребителей в сфере достаточно большое влияние на многие отрасли эко- туризма и делается вывод о необходимости утвержде- номики: сельское хозяйство, транспорт, связь, строи- ния в Республике Узбекистан типового договора о ту- тельство, страхование, банковскую деятельность, про- ристическом обслуживании, в котором должен быть изводство товаров народного потребления и др., что более четко определен предмет обязательств туропе- способствует всему социально-экономическому разви- ратора и турагента в сфере туристического обслужи- тию страны. [1, стр. 53-60] вания, объем их прав и обязанностей, а также разгра- Нарушения прав потребителей в сфере туризма на ничена гражданско-правовая ответственность туропе- сегодняшний день является весьма актуальным и рас- ратора и турагента перед туристами при заключении, пространенным явлением в связи с возросшим за по- исполнении и прекращении договоров. следние годы потоком национальных туристов на от- Ключевые слова: нарушения прав потребителей в дых в зарубежные страны. Основная причина кроется туризме при заключении, исполнении и прекращении в недостаточном правовом регулировании прав и обя- договора; типовой договор на тури-стического занностей сторон при заключении, исполнении и пре- обслуживание; гражданско-правовая ответственность кращении отношений между потребителем туристиче- туроператора и турагента. ского продукта и исполнителем. Реализацией туристи- ческого продукта занимается туроператор, который Аннотация: ушбу мақолада туризм соҳасидаги заключает с потребителем договор, а также турагент истеъмолчилар хуқуқларини химоя қилишнинг хуқуқий заключающий с потребителем договор от своего име- тартибга солиш масалалари кўриб чиқилган ва ни, но по поручению и за счет туроператора. Ўзбекистон Республикасида туристик ҳизмат кўрсатиш Следует отметить что ни в гражданском законода- соҳасидаги туроператор ва турагентнинг тельстве, ни в Законе «О туризме» Республики Узбе- мажбуриятларини белгиловчи туристик хизмат кистан не внесена ясность о договоре реализации ту- кўрсатиш бўйича намунавий шартномалар ишлаб ристического продукта: является ли он договором при- чикиш. Уларнинг хуқуқ ва мажбуриятларининг ҳажми, соединения, положения которого туристы не вправе шунингдек туроператор ва турагентларнинг турист исправлять и дополнять, либо туристам такие права олдидаги шартномаларни тузиш, ижро этиш ва предоставлены. Это приводит к тому, что права потре- тугатиш бўйича фуқаровий-хуқукий жавобгарликлари. бителей довольно часто ущемляются на стадии за- Таянч сўзлар: туризмда шартномани тузиш, ижро ключения договора. этиш ва бекор қилиш бўйича истеъмолчи хуқуқларини Реализуется это на практике в том, что исполните- бузиш; туристик хизмат кўрсатиш бўйича намунавий лем в договор включаются условия, которые ущемля- шартнома; туроператор ва турагентнинг фуқаровой- ют права потребителя: хуқуқий мажбуриятлари а) установление в договоре штрафных санкций за отказ потребителя от поездки в размере, определяе- Annotation: The article describes the shortcomings of мом в процентном отношении к стоимости путевки; legal regulation of consumer protection in tourism and б) включение в договор положений об односторон- concludes the need for approval in the Republic of Uzbek- нем изменении исполнителем условий договора (за- istan model contract for travel services, which should be мена отеля, срока путешествия, экскурсии и т.д.); more clearly defined object of the tour operator and travel в) ограничение туроператорами в договорах вре- agent commitments in tourist services, the vol-ume of their мени предъявления туристами претензий к качеству rights and responsibilities, and well differenti-ated civil оказываемых услуг, в частности, установление сокра- liability tour operator and travel agent before the tourists at щенных сроков на предъявление претензий потреби- the conclusion, execution and termination of contracts. телем услуг (14 дней вместо 20) и более продолжи- Key words: violations of consumer rights in tourism at тельных сроков рассмотрения подобных претензий (30 the conclusion, execution and termination of the con-tract; дней вместо 10); standard contract for tourist services; civil liabil-ity of the г) включение в договоры условий об обязательном tour operator and travel agent. приложении туристом к своей претензии протокола, подписанного представителем принимающей стороны Коренные преобразования в государстве, связан- и (или) оригиналов документов, подтверждающих из- ные с формированием рыночной экономики, создали ложенные в претензии факты, а также условия о том, условия для формирования новых методов туристиче- что при отсутствии указанных выше документов пре- ского обслуживания со стороны предпринимателей, тензия считается неподанной, и не может быть приня- развивающих туристический бизнес, государства, по- та к рассмотрению; скольку туризм очень часто оказывался в разных ст